Профессиональные навыки

Гостиница на 196 номеров/423 койко-места.
1.Руководство подразделением до 12 человек.
2.Ежедневный оперативный контроль службы приема и размещения, отдела бронирования, службы портье.
3.Организация и контроль работы по срочным запросам, обеспечение необходимого уровня связи с коллегами и руководством.
4.Планирование и внедрение политики продаж гостиничных услуг.
5.Общение с гостями, решение конфликтных ситуаций, анализ предложений, пожеланий и жалоб гостей;
6.Оказание помощи подчиненным в работе с наиболее сложными группами и VIP клиентами;
7.Осведомленность обо всех предстоящих заездах по бронированию, а также обо всех особенностях
оплаты и специальных заказах гостей.
8.Разработка и учет табеля рабочего времени, расписания сотрудников.
9.Разработка и внедрение новых стандартов обслуживания гостей.
10.Контроль за поселением и выселением гостей, координация групповых и индивидуальных бронирований,
знание процедур паспортно-визовых регистраций.
11.Рациональное распределение номерного фонда при размещении.
12.Участие в разработке стратегии продаж, включая подготовку новых тарифов.
13. Подготовка к заключению и ведение договоров с турфирмами, организациями - корпоративными клиентами
гостиницы.
14. Знание программы 1С:Предприятие. КредОтель.
15. Контроль работы персонала с информационной базой по номерному фонду или ее компьютерной версией.
16.Выполнение поручений вышестоящего руководства в целом.

Личные качества

Обладаю всеми необходимыми навыками и качествами для работы с клиентами и подчиненными: упорность в достижении целей, активность, контактность, легкость в общении. Обладаю высокой степенью самоорганизации и скоростью работы. Ответственно отношусь к работе, считаю себя достаточно самостоятельной, имею желание профессионального развития и творческой реализации

Пожелания

Руководитель группы/ помощник директора